Question 1

עד מתי אפשר להירשם להסעה?

Accepted Answer

ניתן להירשם להסעות במרבית האירועים עד יומיים לפני מועד האירוע. 
בנוסף, ניתן לראות את מועד סגירת מועד הרישום להסעות באתר בכל תחנת איסוף.
שימו לב כי המקומות הינם מוגבלים ולכן אנו ממליצים לשריין מקום בהסעה בהקדם.

Question 2

האם הכרטיס הסעה הינו הלוך וחזור?

Accepted Answer

כן, הכרטיס נסיעה הינו לשני הכיוונים לאותה תחנה שנבחרה.
חשוב לשים לב במעמד ההזמנה, בחלק מהאירועים אנו מציעים תחנת פיזור שונה לבחירה,
לדוגמא: ניתן לבחור הסעה לכיוון חזור לאפטר/אירוע המשך בתוספת עלות ולא חזרה לנקודה בה נאספתם לאירוע.
חשוב גם לציין שלא ניתן לשנות את הבחירה שלכם ו/או לעלות להסעה שלא לתחנה שהזמנתם החל מ 3 ימים ממועד תחילת האירוע.

Question 3

איך לבדוק אם בעיר שלי קיימת תחנת איסוף?

Accepted Answer

ניתן להיכנס לעמוד מפת התחנות של כל אירוע,(https://www.eventdrive.co.il/%D7%9E%D7%A4%D7%AA%D7%AA%D7%97%D7%A0%D7%95%D7%AA) או בעמוד הראשי (https://www.eventdrive.co.il/) על ידי בחירת האירוע והאזור הרצוי ולמצוא את התחנה שהכי מתאימה לך.

Question 4

לא מצאתי תחנת איסוף שמתאימה לי. אפשר להוסיף תחנה/עיר חדשה?

Accepted Answer

מאגר התחנות שלנו מאוד רחב ואנחנו עושים את המאמצים להרחיב ולשפר עבורכם את הנוחות והשירות,
אך אם עדיין לא מצאתם את התחנה שמתאימה לכם, השאירו לנו פרטים בעמודת 'צור קשר' (https://www.eventdrive.co.il/customer-service)ונבחן אם ניתן לספק הסעות מהתחנה או מהעיר הרצויה.

Question 5

מתי צריך להגיע לתחנת האיסוף?

Accepted Answer

אנו ממליצים להגיע לתחנת האיסוף לאירוע כ 5 דקות לפני שעת היציאה המופיעה על כרטיס הנסיעה הדיגיטלי שקיבלתם סמוך למועד האירוע. *שימו לב, השעה הנקובה על כרטיס העליה להסעה הדיגיטלי, זו שעת ההגעה הצפויה ועליכם להגיע בזמן.

Question 6

איך מקבלים את כרטיס העליה לרכב ההסעה?

Accepted Answer

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ישלח אליכם אישור הזמנה עם פרטי הנסיעה.
לאחר מכן, בסמוך למועד האירוע ישלח אליכם באמצעות דוא"ל ו/או לנייד, כרטיס עליה להסעה דיגיטלי עם כל הפרטים.
את הכרטיס יש להציג לנהג.ת בכל עליה לרכב ההסעה.

Question 7

איחרתי, האם ההסעה תחכה לי?

Accepted Answer

לא, אי עמידה בזמנים עלולה לגרום לפספוס ההסעה והינה באחריות הנוסע.ת בלבד.
על מנת להתחשב בכלל הנוסעים והנוסעות, אנו ממליצים להגיע לתחנת האיסוף
כ 5 דקות לפני שעת האיסוף הנקובה בכרטיס הדיגטלי שלכם.

Question 8

הגעתי בזמן, אבל ההסעה לא כאן, מה לעשות?

Accepted Answer

אם הגעתם בזמן, (או 5 דקות לפני כפי שאנו ממליצים) מצויין !
רכב ההסעה בדרך אליכם. הנהגים מנוסים ואנו עושים מאמצים לדייק ככל הניתן
את שעות האיסוף בתחנות, אך יתכנו עיכובים בדרכים בעקבות עומסי תנועה או מספר רב של גורמים אחרים.
המתינו עד 10 דקות, במידה ולא הגיע אליכם ההסעה, פנו אלינו למוקד הוואטסאפ ונדאג לעזור בנושא.

Question 9

במידה ורכב ההסעה מקדים לתחנה, האם הוא יחכה לי?

Accepted Answer

בטח! רכב ההסעה לא יצא מתחנות האיסוף לפני שעת היציאה המוגדרת לו בכל תחנה, גם אם הוא מקדים.

Question 10

איך אפשר לעלות לאותה הסעה עם החברים והחברות שלי?

Accepted Answer

זה אפשרי, אבל תלוי בכמות הנוסעים והנוסעות.
כל עוד הזמנתם כרטיסים מאותה התחנה, קיים סיכוי שתימצאו על אותה הסעה, אך יש מקרים בהם קיימות מספר רב של הסעות מאותן תחנות ולא ניתן להבטיח שקבוצת חברים וחברות בהכרח יעלו לאותה הסעה.

Question 11

האם ההסעה עוצרת במספר נקודות איסוף?

Accepted Answer

תלוי. אם יש מספיק נרשמים מנקודת איסוף אחת כדי למלא את רכב ההסעה, הנסיעה תהיה ישירה לנקודת הסיום ללא עצירות נוספות.
במקרים בהם כמות הנרשמים מנקודת איסוף אחת אינה מספיקה למלא את רכב ההסעה, אנו משלבים נקודות איסוף נוספות הנמצאות על רצף כיוון הנסיעה.
הנסיעה השיתופית מאפשרת להנות מעלויות נסיעה נמוכות יותר,חיסכון בחיפושי חניה והזדמנות לפגוש אנשים חדשים.

Question 12

מתי ההסעה מגיעה לאירוע?

Accepted Answer

כלל ההסעות לאירוע מיועדות להגיע עד שעה לפני תחילת האירוע וזאת במידה ולא היו עיכובים אשר אינם תלויים בנו.
אנחנו לוקחים מקדמי ביטחון ונעזרים בכלים טכנולוגיים המאפשריים לנו לדייק ככל הניתן את זמני הנסיעה והאיסוף בכל תחנה.
חשוב לציין כי זמן ההקדמה של ההסעה בהגעה לאירוע יכול להשתנות בהתאם לאופי האירוע והיום בו הוא מתרחש.
את פרטי זמן ההגעה ניתן לראות במעמד ההזמנה.

Question 13

מה קורה אם ההסעה הגיעה באיחור לאירוע?

Accepted Answer

ההסעות מתוכננות לצאת מספיק זמן מראש על מנת לא לאחר לאירוע.
בנוסף, אנחנו לוקחים מקדמי ביטחון ונעזרים בכלים טכנולוגיים המאפשריים לנו לדייק ככל הניתן את זמני הנסיעה והאיסוף בכל תחנה.
עם זאת, יתכנו איחורים ועיכובים בהתאם לעומסי תנועה, תקלות, תאונות ולמציאות בשטח, ולכן, לצערנו קיימת אפשרות מזערית מאוד שרכב הסעה מסויים לא יצליח להגיע בזמן. באיחור של מעל שעה וחצי בהגעה ניתן לפנות למוקד הוואטסאפ שלנו ונדאג לסייע ככל הניתן בנושא.

Question 14

באיזו שעה ומאיפה תצא ההסעה בסיום האירוע?

Accepted Answer

ההסעות מתוכננות לצאת חזרה מהאירוע לתחנות האיסוף בהתאם לשעה הנקובה בכרטיס העליה הדיגטלי שלכם.
אנו ממליצים להגיע מספר דקות לפני שעת היציאה הנקובה על מנת לא לפספס את ההסעה חזרה.
לרוב, ההסעות מתוכננות לצאת כחצי שעה לאחר סיום האירוע, אך *שימו לב - במידה והאירוע נמשך מעבר לזמן הצפוי,
ההסעות יצאו בזמן שנקבע אלה אם עודכנתם אחרת באמצעות מייל ו/או הודעה לנייד ו/או נציג בשטח.
נקודת האיסוף להסעה חזרה מהאירוע יהיו לרוב בסמיכות לנקודה שבה ירדתם.
זאת כמובן אלה אם עודכנתם אחרת באמצעות מייל ו/או הודעה לנייד ו/או נציג בשטח.

Question 15

האם ניתן להשאיר חלק מן הציוד בהסעה?

Accepted Answer

לא, רכבי ההסעה לא בהכרח נשארים ויתכנו כי יוחלפו ועל כן אין להשאיר ציוד ברכבים.
נוסעים.ות בהסעות VIP יועדכנו בהתאם על נושא השארת ציוד ברכבי ההסעה.

Question 16

האם ניתן להעביר כרטיס הסעה למישהו אחר?

Accepted Answer

הרוכש.ת אחראי.ת לכרטיסים שנרכשו על ידו.ה  ועל כן יכול.ה לקבוע מי יקבל את כרטיס ההסעה שנרכש.
שימו לב למלא את הפרטים הנכונים במעמד רכישת הכרטיסים.
יחד עם זאת, העברה של הרכישה עצמה ו/או שינוי פרטי כרטיס הסעה, אפשרית אלה אם היא מועברת במלואה.
(לדוגמא: נרכשו 3 כרטיסים, יש להעביר את כל 3 הכרטיסים ולא יהיה ניתן להעביר רק אחד או שניים מהם).

Question 17

אילו אמצעי תשלום ניתן לרכוש כרטיס להסעה?

Accepted Answer

ניתן לבצע תשלום באמצעות כרטיסי האשראי דרך מערכת מאובטחת PCI1.
ניתן לבצע תשלום באמצעות ביט.

Question 18

עד מתי אני יכול לבטל את ההזמנה ולקבל את כספי בחזרה

Accepted Answer

לפני שמבטלים.. אולי מישהו צריך?? אנחנו חושבים שזו יכולה להיות גם מתנה מקורית 😜
לכל אירוע קיימת מדיניות ביטולים הרשומה במעמד הרכישה והיא הקובעת א תנאי הביטול. 
לרוב, ניתן לבטל את הרכישה ולקבל החזר מלא עד 7 ימים ממועד האירוע, 
לאחר מכן, דמי הביטול הינם בחיוב מלא ולא יהיה ניתן לבטל את רכישת הכרטיס.